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Sandler Polanco | México, D.F.
 

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Servicio a Cliente

Un aspecto importante en ventas que usualmente pasan por alto

Estrategias de Servicio al Cliente (SCC)

  • ¿Qué es lo que esperamos de las personas que tienen el primer contacto con nuestros clientes?

  • ¿Les pedimos que hagan llamadas o que ofrezcan productos adicionales?

  • ¿Los hemos preparado para ésto o los hemos predispuesto a fallar?

  • ¿Tienen la confianza, seguridad y actitud necesaria para tratar con los clientes?

Este Programa es para usted si...

  • Sus representantes de servicio a clientes y personal dentro de la empresa NO tienen las habilidades y seguridad para reconocer una oportunidad de negocio

  • Ofrecen “consultoría gratuita” constantemente y regalan información a gente que sólo “está checando”

  • Carecen de habilidades de cuestionamiento y calificación para llegar a las necesidades del prospecto

Módulos

  • Primer Contacto

  • Comunicación Efectiva

  • Rompe tu Zona de Confort

  • Contratos Previos

  • Entendiendo a los Clientes DISC

  • Vendiendo Productos Adicionales

  • Comunicación Telefónica y Electrónica

  • Entendiendo a los Clientes: Análisis Transaccional

  • Manejar a Gente “Difícil”

  • Desarrollo de Clientes a través de Ventas

  • Fórmula para el éxito

Personal de Servicio al Cliente entrenado por Sandler...

  • Son efectivos por cualquier medio, en persona, teléfono o correo

  • Pueden recomendar productos y servicios adicionales que beneficien al cliente, incrementando ingresos y generando lealtad.

  • Hacen preguntas para analizar la situación antes de recomendar posibles soluciones

  • Atienden las necesidade de los clientes de forma directa y sin manipulaciones y suposiciones

  • Son objetivos y evitan la confrontación

  • Tratan a sus clientes con respeto

Deben ser capaces de responder a las peticiones por parte de los clientes de forma clara y concisa

Tratar con clientes confundidos, frustrados, molestos o emocionalmente alterados por la situación no es algo que todos sepan manejar, requiere de entrenamiento y práctica empoderar a tu personal para que actúen efectivamente ante dichas situaciones.

Los encargados de servicio a cliente, deben analizar situaciones sin ser afectados por las emociones, propias o del cliente.

Deben actuar apropiadamente e iniciar acciones pertinentes para lidiar y manejar eficazmente con dificultades, atender las necesidades del cliente y resolver problemas con las soluciones adecuadas.

Descubre cómo liberar el potencial de tu equipo de servicio a cliente

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